Qualité et Service
Nous sommes fiers d’être certifiés ISO 9001 :2000, preuve de notre engagement pour la qualité.
Cette norme mondialement reconnue mesure nos standards en matière de Systèmes de Management de la Qualité et de procédures, nous permettant d’être à l’avant-garde en matière de services et d’attention pour nos clients. Atlas Translations adhère également au «Standard for Translation Services» (Standard pour les Services de Traduction) BS EN 15038.
Atlas Translations est membre de l’ « Institute of Translation and Interpreting » (Institut de Traduction et d’Interprétation), de l’ « Association of Translation Companies » (Association des Agences de Traduction), et de la « Society for Editors and Proofreaders » (Société des Editeurs et Relecteurs). Ces organismes contrôlent les qualifications et les compétences de leurs membres, et définissent des codes de conduite.
Nous recrutons les meilleurs linguistes et nous ne travaillons qu’avec les sous-traitants pouvant prouver leur expérience et leurs compétences dans le service qu’ils proposent. Les critères sont stricts et conçus afin de n’accepter que ceux d’entre eux qui ont les qualifications et l’expérience nécessaires pour entreprendre les travaux de qualité élevée requise par Atlas.
Au début du contrat, le Chef de Projet établira des Indicateurs Clés de Performance pour :
- atteindre le plus haut niveau de fidélité
- procéder à l’attribution des travaux pour garantir l’efficacité
- suivre l’avancée de l’attribution pour s’assurer que les délais seront respectés
- conserver les retours des clients
- s’assurer que les formats et les procédures de livraisons correspondent.
Chaque personne engagée dans la livraison du service est informée des attentes qui doivent être satisfaites et doit confirmer qu’elle a lu et compris les critères à atteindre.
Dans notre effort constant pour identifier les domaines dans lesquels nous pouvons nous améliorer, nous menons régulièrement des enquêtes de satisfaction client. Les résultats de ces enquêtes sont disponibles sur demande.
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